Часто задаваемые вопросы
Оплата производится через защищенный платежный шлюз банка-партнера с использованием современных технологий защиты и шифрования данных.
Данные банковских карт не обрабатываются и не хранятся интернет-магазином OSiO.
Данные банковских карт не обрабатываются и не хранятся интернет-магазином OSiO.
После успешного проведения оплаты на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, автоматически направляется электронный кассовый чек.
Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, и рекомендуется сохранить его до окончания гарантийного срока.
Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный, и рекомендуется сохранить его до окончания гарантийного срока.
Если оплата не была завершена, рекомендуется:
Если проблема сохраняется, обратитесь в банк, выпустивший карту, либо в службу поддержки интернет-магазина.
- проверить достаточность денежных средств на счете;
- убедиться, что карта не имеет ограничений на проведение интернет-платежей;
- повторить попытку оплаты позже;
- воспользоваться другим способом оплаты.
Если проблема сохраняется, обратитесь в банк, выпустивший карту, либо в службу поддержки интернет-магазина.
В настоящее время заказы оформляются только по 100% предоплате на сайте.
После успешной оплаты товар резервируется, а заказ передается в обработку.
После успешной оплаты товар резервируется, а заказ передается в обработку.
На данный момент оформление кредита или рассрочки через интернет-магазин недоступно.
При необходимости вы можете воспользоваться кредитными продуктами или программами рассрочки, предоставляемыми вашим банком, если такие услуги доступны.
При необходимости вы можете воспользоваться кредитными продуктами или программами рассрочки, предоставляемыми вашим банком, если такие услуги доступны.
После передачи заказа в службу доставки на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении заказа, будет направлен трек-номер.
Отследить статус доставки можно:
Отследить статус доставки можно:
- на официальном сайте СДЭК;
- в мобильном приложении СДЭК (при использовании номера телефона, указанного при оформлении заказа).
Для получения заказа потребуется документ, удостоверяющий личность, если иное не предусмотрено правилами службы доставки.
При использовании сервиса CDEK ID получение заказа возможно без предъявления паспорта — по коду подтверждения.
При использовании сервиса CDEK ID получение заказа возможно без предъявления паспорта — по коду подтверждения.
Да. Перед получением рекомендуется осмотреть упаковку и проверить товар на наличие видимых повреждений, а также убедиться в комплектности заказа.
При получении заказа в пункте выдачи осмотр товара можно выполнить до подтверждения получения.
При курьерской доставке рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку до подписания документов о получении.
Если упаковка имеет существенные повреждения (разрывы, следы вскрытия, сильные вмятины), рекомендуется отказаться от получения заказа, оформить соответствующий акт совместно с представителем службы доставки и обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
В этом случае после рассмотрения обращения будет предложено решение в соответствии с действующим законодательством и условиями продажи.
При получении заказа в пункте выдачи осмотр товара можно выполнить до подтверждения получения.
При курьерской доставке рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку до подписания документов о получении.
Если упаковка имеет существенные повреждения (разрывы, следы вскрытия, сильные вмятины), рекомендуется отказаться от получения заказа, оформить соответствующий акт совместно с представителем службы доставки и обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
В этом случае после рассмотрения обращения будет предложено решение в соответствии с действующим законодательством и условиями продажи.
Если при получении вы обнаружили значительные повреждения упаковки, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до подписания документов о получении.
Оформите акт о повреждении (или иной документ, предусмотренный службой доставки) и обратитесь в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8 800 201 1178 или электронной почте shop@osio.ru
Оформите акт о повреждении (или иной документ, предусмотренный службой доставки) и обратитесь в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8 800 201 1178 или электронной почте shop@osio.ru
Возможность изменения адреса или даты доставки зависит от текущего статуса заказа и правил службы доставки.
Если заказ уже передан в СДЭК, изменение параметров доставки может быть доступно через личный кабинет или мобильное приложение СДЭК. Также вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина для уточнения доступных вариантов.
Если заказ уже передан в СДЭК, изменение параметров доставки может быть доступно через личный кабинет или мобильное приложение СДЭК. Также вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина для уточнения доступных вариантов.
Все актуальные драйверы, утилиты и руководства пользователя доступны в разделе «Поддержка» по ссылке https://osio.ru/support/drivers/ . Чтобы получить материалы именно для вашего устройства, введите его серийный номер. Он нанесен методом лазерной гравировки или указан на наклейке на нижней панели ноутбука или на наклейке корпусе системного блока или моноблока.
Обратите внимание: некоторые модели поставляются без предустановленной операционной системы или с иными операционными системами. Если в описании вашей модели указано, что Windows входит в комплект, но система не запускается, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу osio@osio.ru.
Серийный номер можно найти:
- на упаковке устройства;
- нанесен методом лазерной гравировки или указан на наклейке на нижней панели ноутбука или на наклейке на корпусе системного блока или моноблока;
- в гарантийном талоне или паспорте устройства.
Подробные условия и порядок возврата описаны в разделе «Гарантия и возврат».
Если вам нужна помощь с оформлением, свяжитесь с нами по телефону или напишите на return@osio.ru. Мы подскажем дальнейшие действия и поможем оформить возврат или обмен.
Напоминаем, что вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения при соблюдении условий возврата.
Если вам нужна помощь с оформлением, свяжитесь с нами по телефону или напишите на return@osio.ru. Мы подскажем дальнейшие действия и поможем оформить возврат или обмен.
Напоминаем, что вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения при соблюдении условий возврата.
Попробуйте выполнить принудительную перезагрузку:
Если проблема сохраняется или повторяется, обратитесь в службу поддержки OSiO по адресу osio@osio.ru.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10–15 секунд, пока устройство полностью не выключится.
- Подождите около 30 секунд.
- Включите устройство снова.
Если проблема сохраняется или повторяется, обратитесь в службу поддержки OSiO по адресу osio@osio.ru.
Если дистанционно решить вопрос не удалось, вам необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров OSiO. Они работают по всей России. Выбрать ближайший сервисный центр можно на странице «Сервисные центры» https://osio.ru/support/service-centers/
Вы можете направить заявку в свободной форме вместе с карточкой организации на электронную почту b2b@osio.ru. После получения заявки персональный менеджер подготовит коммерческое предложение, выставит счет и свяжется с вами для согласования деталей заказа.
Да. OSiO работает на общей системе налогообложения.
Все цены включают НДС 22%. Вместе с товаром предоставляется полный комплект закрывающих документов в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Все цены включают НДС 22%. Вместе с товаром предоставляется полный комплект закрывающих документов в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Да. OSiO работает в системе ЭДО. Кроме того, в соответствии с законодательством РФ реализация некоторых видов продукции возможна только с использованием ЭДО.
Да. При корпоративных и оптовых закупках мы готовы рассмотреть возможность изменения конфигурации устройств, например, увеличения объема оперативной памяти, накопителя или установки требуемой операционной системы.
Возможность такой поставки определяется индивидуально после согласования технического задания.
Возможность такой поставки определяется индивидуально после согласования технического задания.
Доставка корпоративных заказов осуществляется по всей территории России с привлечением наших логистических партнеров.
По согласованию возможна доставка непосредственно в офис, на склад или в пункт выдачи заказов
При получении заказа представителю организации необходимо предъявить:
Для крупных проектов и специальных поставок возможны индивидуальные условия доставки. Подробности можно уточнить у персонального менеджера.
По согласованию возможна доставка непосредственно в офис, на склад или в пункт выдачи заказов
При получении заказа представителю организации необходимо предъявить:
- доверенность на получение товара (при необходимости);
- документ, удостоверяющий личность;
- либо печать организации (если это предусмотрено порядком получения).
Для крупных проектов и специальных поставок возможны индивидуальные условия доставки. Подробности можно уточнить у персонального менеджера.
Контакты по работе с юридическими лицами
По вопросам корпоративных закупок, подготовки коммерческого предложения и получения счета обращайтесь:
E-mail: b2b@osio.ru
Мы поможем подобрать оптимальное решение, подготовим необходимые документы и предложим наиболее выгодные условия сотрудничества для вашей компании.
