Оплата

Оплатить заказ можно на сайте OSiO во время оформления. До перехода к оплате вы увидите стоимость товаров, доставки и итоговую сумму заказа.

Система быстрых платежей (СБП)

Отсканируйте QR-код или нажмите кнопку оплаты и подтвердите покупку в приложении своего банка.

Банковская карта

К оплате принимаются карты «Мир», Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками.

Доставка

Доставляем заказы по всей России. Логистический партнёр интернет-магазина OSiO — СДЭК. Способ получения, стоимость и ориентировочный срок доставки можно выбрать при оформлении заказа.

В пункт выдачи СДЭК

Выберите удобный пункт выдачи на карте при оформлении заказа. Бесплатный срок хранения — 14 календарных дней. После поступления заказа в пункт выдачи вы получите уведомление.

Курьером до двери

Курьер доставит заказ по адресу, указанному при оформлении. Перед приездом он свяжется с получателем, чтобы согласовать время доставки.

Сроки и стоимость

Стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются автоматически и зависят от региона, способа доставки и состава заказа. Ориентировочный срок отображается при оформлении заказа и может измениться по обстоятельствам, влияющим на работу перевозчика.

Гарантия

Техника OSiO проходит многоступенчатый контроль качества и нагрузочное тестирование на собственном производстве. На все устройства действует официальная гарантия производителя.

1 год официальной гарантии

Гарантийный срок составляет 1 год со дня передачи товара покупателю. Дата начала гарантии подтверждается документами о покупке и получении заказа.

Апгрейд без потери гарантии

В устройствах, конструкцией которых предусмотрена возможность апгрейда (замены компонентов памяти), можно самостоятельно заменить или установить оперативную память (RAM) и накопитель (SSD). Официальная гарантия на устройство сохранится, если при установке не были повреждены его компоненты. При апгрейде товара обменять или возвратить товар надлежащего качества будет невозможно.
Гарантия не распространяется на установленный сторонний компонент и на повреждения, возникшие в процессе модернизации.

Сервис по всей России

Для гарантийного и послегарантийного обслуживания работает сеть авторизованных сервисных центров по всей стране.

Для поиска авторизованного сервисного центра перейдите по ссылке на сайт osio.ru и выберите свой город.

Многие вопросы можно решить дистанционно: напишите на osio@osio.ru или позвоните по номеру 8 800 201-11-78.

Поддержка

Поможем с настройкой устройства, установкой драйверов, работой операционной системы, гарантией и сервисным обслуживанием.

Горячая линия
8 800 201-11-78
Круглосуточно, без выходных

Общие вопросы
osio@osio.ru

Возврат и обмен
return@osio.ru

Для удобства наших покупателей на сайте osio.ru есть раздел «Центр самообслуживания», где собраны инструкции, драйверы и список авторизованных сервисных центров.

Перейти в Центр Самообслуживания

Контакты

Горячая линия
8 800 201-11-78
Круглосуточно, без выходных

Общие вопросы
osio@osio.ru

Возврат и обмен
return@osio.ru

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы порядок возврата и обмена был понятным на каждом этапе. Все обращения рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими требованиями законодательства Российской Федерации.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине shop.osio.ru для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возможен в течение 7 дней с момента получения при выполнении условий:

·         покупатель не является юридическим лицом ;
·         сохранён кассовый чек или иной факт, подтверждающий оплату указанного товара;
·         товар не имеет следов эксплуатации, не производилось вскрытие, изменение комплектации;
·         сохранены заводские пломбы на товаре (при наличии);
·         сохранена оригинальная упаковка товара, товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, следы воздействия влаги/жидкости);
·         не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения;
·         сохранены и не были использованы аксессуары из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара.

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки OSiO по электронной почте return@osio.ru  и сообщите номер и дату вашего заказа.
2. Ожидайте ответа от специалиста по рекламациям. Если возврат возможен, мы зарегистрируем ваше обращение и в ответ пришлем бланк заявления на возврат.
3. Заполните заявление на возврат, полученное от специалиста интернет-магазина OSiO, а также подготовьте электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку, и сделайте фотографии товара, упаковки и комплектации. Отправьте их на return@osio.ru.
4. После получения всех необходимых документов в ответном письме вы получите код для возврата в ПВЗ СДЭК. Обращаем внимание, что услуга возврата для вас бесплатна.
5. Отнесите товар, заявление на возврат и весь комплект возвращаемой техники в ПВЗ СДЭК. Сообщите сотруднику ПВЗ что хотите сделать «Клиентский возврат», название сайта интернет-магазина shop.osio.ru и код для возврата. Также вам потребуется документ, подтверждающий личность.
6. После проверки комплектности сотрудник примет у вас возвращаемый товар и зарегистрирует отправление.
7. Направьте номер отслеживания посылки на email интернет-магазина return@osio.ru .Это поможет ускорить процесс возврата.

Не позднее 10 рабочих дней с момента поступления к нам товара мы произведем проверку внешнего состояния, комплектности и работоспособности. При вскрытии упаковки и осмотре товара может проводиться фото- и видеофиксация.

Возврат денежных средств, эквивалентных стоимости возвращаемого товара, осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали заказ (если это технически возможно) или по вашим банковским реквизитам из заявления (при смене карты/реквизитов счета). Возврат по реквизитам, оформленным на другого человека, невозможен.

Стоимость услуги доставки, оплаченной при оформлении заказа, компенсации не подлежит. Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка и использованного способа оплаты.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества, а также товара с недостатком осуществляется за счёт продавца.

После поступления товара продавцу, проверку внешнего состояния, комплектности и работоспособности проводит продавец, при необходимости — с привлечением авторизованного сервисного центра. При вскрытии упаковки и осмотре товара может проводиться фото- и видеофиксация. Если потребуются дополнительные сведения или пояснения, специалисты службы поддержки свяжутся с покупателем.

Требование о возврате уплаченной суммы за товар удовлетворяется не позднее 10 дней с момента получения товара продавцом.

Что считается следами эксплуатации

При проверке состояния товара учитываются, в частности:
·         царапины, потёртости, сколы, трещины и другие механические повреждения;
·         загрязнения и выраженные следы использования;
·         повреждения корпуса, экрана, клавиатуры, разъёмов или комплектующих;
·         следы попадания жидкости или посторонних предметов;
·         повреждения, возникшие вследствие использования, хранения или перевозки;
·         следы самостоятельного ремонта или вмешательства в узлы;
·         замена, повреждение или отсутствие компонентов первоначальной конфигурации;
·         отсутствие зарядного устройства, кабелей, документов или других элементов комплектации;
·         установленные пароли BIOS или операционной системы;
·         невозможность выполнить проверку из-за пользовательской блокировки или других средств защиты;
·         наличие личных данных, учётных записей и установленного пользователем программного обеспечения.

Вскрытие транспортной упаковки и внешний осмотр товара сами по себе не означают, что устройство находилось в эксплуатации.

При модернизации товара (самостоятельной замене оперативной памяти (RAM) и накопителя (SSD) обменять или возвратить товар надлежащего качества будет невозможно.

Во время проверки производится сверка модели и серийного номера устройства, комплектации и, при наличии технической возможности, серийных номеров основных компонентов с первоначальной конфигурацией.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возможен в течение 15 дней с момента получения товара клиентом.

Вернуть или обменять товар ненадлежащего качества по истечении 15-дневного срока возможно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Под существенным недостатком подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.  

Возврат возможен при следующих условиях:

·         покупатель не является юридическим лицом;
·         сохранён кассовый чек или иной факт, подтверждающий оплату указанного товара;
·         сохранена оригинальная упаковка товара, товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, следы воздействия влаги/жидкости);

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки OSiO по электронной почте return@osio.ru  и сообщите номер и дату вашего заказа.
2. Ожидайте ответа от специалиста по рекламациям. Если возврат возможен мы зарегистрируем ваше обращение и в ответ пришлем бланк заявления на возврат.
3. Заполните заявление на возврат, полученное от специалиста интернет-магазина OSiO, а также подготовьте электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку, и сделайте фотографии товара, упаковки и комплектации. Отправьте их на return@osio.ru.
4. После получения всех необходимых документов в ответном письме вы получите код для возврата в ПВЗ СДЭК. Обращаем внимание, что услуга возврата для вас бесплатна.
5. Отнесите товар, заявление на возврат и весь комплект возвращаемой техники в ПВЗ СДЭК. Сообщите сотруднику ПВЗ что хотите сделать «Клиентский возврат», название сайта интернет-магазина shop.osio.ru и код для возврата. Также вам потребуется документ, подтверждающий личность.
6. После проверки комплектности сотрудник примет у вас возвращаемый товар и зарегистрирует отправление.
7. Направьте номер отслеживания посылки на email интернет-магазина return@osio.ru .Это поможет ускорить процесс возврата.

Не позднее 10 рабочих дней с момента поступления к нам товара мы произведем проверку внешнего состояния и работоспособности. При вскрытии упаковки и осмотре товара может проводиться фото- и видеофиксация.

Возврат денежных средств, эквивалентных стоимости возвращаемого товара, осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали заказ (если это технически возможно) или по вашим банковским реквизитам из заявления (при смене карты/реквизитов счета). Возврат по реквизитам, оформленным на другого человека, невозможен. Стоимость услуги доставки, оплаченной при оформлении заказа, компенсации не подлежит. Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка и использованного способа оплаты.

Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.

После поступления товара продавцу, проверку внешнего состояния и работоспособности проводит продавец, при необходимости — с привлечением авторизованного сервисного центра. Если потребуются дополнительные сведения или пояснения, специалисты службы поддержки свяжутся с покупателем.

Требование о возврате уплаченной суммы за товар удовлетворяется не позднее 10 дней с момента получения товара продавцом.

В случае если с момента покупки и передачи товара Покупателю прошло более 15 дней и в товаре обнаружен недостаток, Покупателю требуется обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр.

Также Покупатель может обратиться на электронную почту support@osio.ru, и мы постараемся помочь в скорейшем решении вопроса